¿Problemas?
Aún no sabemos que es eso

¿Tienes alguna duda respecto a tu pedido? ¿Te gustaría saber cómo hacer una devolución o solicitar una factura? ¿Estás pensando en financiar tu próximo sofá?

Para que tu compra siempre sea una experiencia inolvidable, hemos recogido las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos plantean clientes como tú. Si después de leerlas, sigues teniendo dudas, no te preocupes. Puedes escribirnos a clientes@milyuncasas.com o a través de nuestro chat o déjanos un mensaje de WhatsApp al 670-231-670 para ayudarte lo antes posible.

Deja los problemas y las preocupaciones a un lado y céntrate en lo importante. El resto, lo hacemos nosotros.

+ Mi pedido

¿Dónde puedo consultar mi pedido?

En todo momento, podrás hacer el seguimiento detallado del estado de tu pedido accediendo a tu perfil. Para entrar, tienes que hacer clic en el icono superior izquierdo. Una vez dentro, te pedirá tu usuario y contraseña y en cuestión de segundos podrás acceder al apartado de “Pedidos” para consultarlo.

Si lo prefieres, también puedes hacer el seguimiento a través del siguiente enlace

+ Proceso de compra

¿Cómo puedo registrarme y comprar?

Muy fácil. Solo tienes que hacer clic en el icono superior derecho, al lado de la cesta de la compra, y marcar que aún no tienes una cuenta creada. En pocos pasos, podrás crear tu perfil y comprar con total comodidad, sin necesidad de introducir todos tus datos cada vez que realices un pedido.

En el momento de la entrega de un aparato eléctrico, ¿os lleváis el antiguo?

Milyunacasas.com ofrece el servicio de recogida a domicilio de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) en productos de las categorías "Gran electrodoméstico", "Pequeño electrodoméstico" y "Televisores y audio". Nos llevaremos tu aparato antiguo en el momento de la entrega del nuevo producto. En el caso de electrodomésticos integrables/encastrables (hornos, campanas extractoras, placas de cocina, conjuntos de horno y placa, microondas integrables, termos y calentadores de gas), únicamente se procederá a la retirada del producto cuando éste haya sido previamente desinstalado, higienizado y precintado por parte del cliente.

El coste de dicho servicio está disponible en nuestras tarifas de transporte. Consulta el precio aquí.

Si compro un colchón, ¿qué condiciones de mantenimiento debo tener en cuenta?

En primer lugar, es importante tener en cuenta el manual de uso del fabricante. Así evitarás futuros problemas y mantendrás el colchón en su estado óptimo por más tiempo.

En general, y siempre que lo indique el fabricante, te recomendamos voltear semanalmente el colchón durante los 6 primeros meses, para así asentar los rellenos de los acolchados y evitar la aparición de huellas o marcas. Una vez transcurridos estos primeros 6 meses, deberás voltear el colchón 4 veces al año.

Te recordamos que, debido al uso, los colchones pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura iniciales. Por ejemplo, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón.

+ Métodos de pago

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

En el momento de proceder al pago, tienes 2 opciones:

1. Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Master Card

2. Financiación Cetelem a 3, 6, 12 o 24 meses sin intereses.

¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta?

Si has seleccionado pagar con tarjeta y no consigues finalizar el pedido, quizás sea porque:

1. Tu tarjeta no permite el pago mediante “Pago seguro”. La tarjeta debe estar vinculada a una contraseña de uso exclusivo para compras por internet o a través de confirmación con un código enviado vía SMS a tu teléfono móvil. Te recomendamos que consultes con tu banco esta información. No se aceptan American Express.

2. Es posible que hayas introducido algún dato incorrecto. Comprueba que todos los datos de la tarjeta coinciden realmente con los que has indicado.

3. Tu tarjeta está caducada. Comprueba que la fecha de validez de tu tarjeta no haya expirado.

4. Se ha excedido el límite de saldo. Te recomendamos que consultes con tu banco esta información.

+ Financiación

¿Cómo puedo financiar mi compra?

Para financiar una copra en Milyunacasas.com, es tan fácil como elegir “Financiación Cetelem” como método de pago en el proceso de compra.

¿Cuáles son las condiciones para poder financiar mi pedido?

El importe mínimo es de 150€.

Por ejemplo, si quieres financiar una compra de 600€ en 12 meses, deberás pagar una comisión de formalización del 3% del importe (en este caso, 18€) en la primera mensualidad y 50€ al mes durante los 12 meses que dura la financiación. Por lo tanto, el importe total adeudado sería de 618€.

Financiar 600 € a 12 meses:
Cuota 1: 68 €
Cuota 2 y sucesivas: 50 €
Total pagado: 618 €
*TIN 0% TAE 5.78%. Intereses subvencionados por Milyunacasas.com. Oferta sujeta a la previa autorización de BANCO CETELEM, S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Fecha de validez de la oferta a 31 de diciembre del 2017.

¿Qué documentación tengo que aportar para solicitar la financiación?

En el momento de realizar la financiación, tendrás que presentar los siguientes documentos:

DNI o Tarjeta de Residencia en vigor, si eres extranjero (por ambas caras).
Un justificante de ingresos.
Si eres trabajador asalariado: última nómina.
Si eres autónomo o asalariado por cuenta propia: última declaración de la renta.
Si eres pensionista o jubilado: carta de revalorización de las pensiones.
Primera página de la cartilla del banco o recibo en el que figure el código IBAN de la cuenta para domiciliar los recibos. El titular debe ser el mismo.
Por requisitos de la entidad financiera, el nivel de ingresos mínimo para poder financiar tu compra se corresponde con el Salario Mínimo Interprofesional vigente en el año que corresponda.


Te recordamos que la evaluación de la solicitud de financiación y la comprobación de la documentación es realizada por BANCO CETELEM, S.A.U. Milyunacasas.com no participa en este proceso.

¿Cómo financio mi compra en Milyunacasas.com?

Después de añadir al carrito los productos que desees, deberás seleccionar “Financiación Cetelem” en el apartado “Métodos de pago”. Lo verás en la parte final del proceso de compra.

Tras confirmar el pedido, se abrirá la plataforma de financiación de Cetelem en la que podrás configurar los plazos de pago e introducir toda la información necesaria.

Si nunca antes has financiado una compra en Milyunacasas.com, iniciarás el proceso de financiación seleccionando el número de mensualidades y las condiciones (con o sin seguro) y completando los datos de tu solicitud de crédito.

En este punto, pueden darse dos situaciones:

Operación pre-autorizada: podrás continuar con el proceso de solicitud de la financiación.
Operación no pre-autorizada: se indicará que la operación ha sido denegada. En este caso, podrás escoger otro medio de pago para finalizar tu compra.

Podrás finalizar todo el proceso de firma de contrato y aportación de documentos a través de la misma plataforma de Cetelem. Al final del proceso, podrás concluir tu compra y recibirás la confirmación de tu pedido, que será enviado cuando Cetelem haya comprobado que tu documentación está en orden y la mercancía esté disponible.

En caso de haber algún problema con la documentación aportada, BANCO CETELEM, S.A.U. te lo notificará mediante un correo electrónico. La información que puede dar lugar a que la operación sea denegada es estrictamente manejada por la entidad bancaria (Cetelem). Si en el futuro, varía alguna de las condiciones por las que se te ha denegado la financiación, podrás solicitarla de nuevo.

Para cualquier consulta en relación con la financiación puedes ponerte en contacto con Cetelem a través del correo electrónico ecommerce@cetelem.es, llamando al teléfono 902 100 234 o en www.cetelem.es

¿Qué es la firma digital?

Es un sencillo proceso integrado durante la solicitud de la financiación que sustituye a la firma física de los documentos y que tiene la misma validez jurídica. Para obtenerla, solo tendrás que seguir las instrucciones indicadas en pantalla.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi financiación?

Puedes ver toda la información detallada de tu financiación y del estado de tus productos y operaciones en el “Espacio Cliente” de la web de Cetelem, www.cetelem.es.

+ Factura

¿Cómo puedo conseguir mi factura?

Para consultar la factura de un pedido finalizado, sigue estos pasos:

1. Accede a tu perfil, haciendo clic en la parte superior derecha (al lado del símbolo de la compra) e introduce tu correo electrónico y tu contraseña.

2. Una vez dentro de tu cuenta, selecciona el apartado PEDIDOS en el menú de la izquierda y busca el pedido del que quieras la factura.

3. Cuando lo tengas, haz clic en “Imprimir factura”. Automáticamente, se abrirá un PDF con todos los datos para que puedas imprimirlo o guardarlo en tu ordenador.

Atención: solo podrás imprimir la factura de los pedidos que hayan sido pagados y finalizados.

¿Puedo modificar los datos de mi factura?

En caso de que hayas comprado en Milyunacasas.com y los datos de tu factura no sean correctos, puedes modificarlos en cualquier momento.

Escríbenos a clientes@milyunacasas.com indicando tu nombre y el número de pedido. Cuando lo hayamos recibido, te responderemos vía e-mail con los pasos a seguir, solicitando la información necesaria para el cambio.

+ Entrega a domicilio

¿Cuánto cuesta el transporte?

Si quieres saber los gastos de envío, tienes toda la información aquí.

Sin embargo, cuando estés haciendo tu pedido, podrás ver en pantalla los gastos de transporte y verificarlos antes de continuar con el proceso de compra. Nunca pagarás sin antes saber toda la información sobre el precio total.

Ten en cuenta que los precios de transporte indicados son para un transporte convencional. En el caso de entregas que requieran el uso de sistemas especiales (plataformas elevadoras, camiones pluma, etc.), deberás pedir un presupuesto del servicio a través del correo clientes@milyunacasas.com antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ayudarte a la mayor brevedad posible indícanos que es una consulta sobre “Información sobre transportes especiales”.

¿Existen restricciones geográficas en las entregas?

Entregamos en todo el territorio nacional, a excepción de Ceuta, Melilla y las islas Canarias.

¿Mil y una casas realiza el montaje de los productos?

Sí, Milyunacasas.com pone a tu disposición personal especializado para el servicio de montaje e instalación de los productos. No obstante, la instalación está sujeta a las características de la superficie de instalación. No se realizarán instalaciones en superficies no seguras tales como pladur sin rieles, piedra, etc.

En el caso de compras de Gran Electrodoméstico, su instalación se realizará en la zona de destino.

El coste del montaje depende del precio del producto. Haz clic aquí para consultar los gastos de montaje.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

En Milyunacasas.com ofrecemos diferentes tipos de envío en función del tamaño, peso y fragilidad de los productos, el precio de los cuáles ya está incluido en el total.

A continuación, te mostramos las especificaciones y características de cada tipo de envío:

Envío por empresa de transporte especializado

Recibirás el pedido en el plazo indicado en el momento de realizar tu compra. Los tiempos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

Según el producto y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 3 días laborables.
Puedes consultarlo en nuestro número de atención al cliente: 670-231-670

Ten en cuenta que en determinadas temporadas de promociones especiales pueden producirse retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén, debido a un mayor volumen de ventas.

Una vez la mercancía esté en la base de la empresa de transporte, se podrán cobrar gastos de almacenaje a partir de la tercera ausencia por parte del cliente o por falta de acuerdo para concretar el día de la entrega.

El plazo de entrega de los artículos que no se encuentren disponibles en stock variará en función de la disponibilidad del producto marcada por el fabricante.

Envío por empresa de paquetería

Recibirás el pedido en el plazo indicado en el momento de realizar tu compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente: 670-231-670

En caso de que en el momento del reparto estés ausente, el transportista te llamará por teléfono para concertar una nueva cita.

+ Anulaciones de pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya salido ya de nuestros almacenes.

Puedes cancelarlo escribiéndonos a clientes@milyunacasas.com indicando el número de pedido en el mensaje. Te agradeceríamos también que indicases el motivo de la anulación para agilizar el trámite.

Si el pedido ya está en tránsito (es decir, haya salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente.

Esto se aplicará en todos los casos, incluso en los pedidos que se hayan realizado durante promociones de envío gratis, y su coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El consumidor podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que crea convenientes.

Una vez recibido el correo electrónico de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta puede variar en función del método de pago. Por ejemplo:

Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
Cetelem: hasta 10 días.

+ Devoluciones

¿Puedo devolver el producto?

Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.

Para proceder a la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.

El producto no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo. No puede haber sido alterado y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos, aunque el pedido se haya realizado durante la promoción de envío gratis. El coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El usuario podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que estime convenientes.

Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos de descanso si han sido desprecintados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.

Los sofás, chaise longues, rinconeras y sillones son productos con características especiales que requieren un tratamiento más específico que el resto de la gama. Por este motivo, el departamento de devoluciones de Milyunacasas.com deberá estudiar cada caso de forma individual.

Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del correo clientes@milyunacasas.com

Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable que nos envíes el número de tu pedido y una descripción sobre tu caso. Posteriormente, podremos solicitar fotografías del producto para verificar y contrastar la información.

El importe acordado se abonará en un plazo máximo de 14 días desde que se verifique el estado del producto devuelto y una vez el envío por parte del cliente del justificante de recogida a través del email desde el que responderá el Departamento de Devoluciones.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. La confirmación del ingreso variará en función del método de pago:

Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
Cetelem: hasta 10 días.

¿Puedo devolver el producto si está dañado?

Si el producto que recibes está dañado, deberás notificarlo a Milyunacasas.com en un plazo de dos meses desde que recibiste tu pedido.

Si el producto está defectuoso o le faltan piezas, por favor, escríbenos a clientes@milyunacasas.com y te responderemos a la mayor brevedad posible. Con el fin de agilizar los procedimientos te recomendamos indicarnos el número de pedido y una descripción de tu caso.

Posteriormente, contactaremos contigo vía email. Es muy posible que cuando lo hagamos, te pidamos fotografías del producto para verificar y contrastar la información.

Nuestro departamento de Devoluciones evaluará tu caso y te ofrecerá la mejor solución.

No se podrá tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado, ya sea por el cliente o por uno de nuestros montadores especializados. En este caso, tan solo se sustituirán las piezas defectuosas.

+ Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.

Mil y una casas no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.

Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con Mil y una casas para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.